Kedvező ajánlatok, verhetetlen árak, most vagy soha érzés a szerződés megkötésekor. Belemész egy kihagyhatatlan vásárba, és jön a meglepetés. Ugyanis egy éven belül egyszer csak megemelkedik a számlád értéke.

Előfordulhat, hogy a vételi szerződés nem volt elég átlátható, de megtörténhet az is, hogy te nem voltál elég figyelmes. Nézzük, mire kell figyelned egy új felhasználói szerződés megkötésekor.

Általában csak a reklám nagybetűs része marad meg az emlékezetünkben, a csillagos részek vagy lábjegyzetek rendre elkerülik a figyelmünket. Pedig a lényeg pontosan a kisbetűs részben rejtőzik.

És itt van a csapda. Nagy lelkesedéssel aláírod az előnyös ajánlatot, és jön a fekete leves. Számlát nyújtanak be nem kis összegről, vagy az érték nem pont ugyanaz, amelyről te tudtál.

Törvényes

Ez a csapda az ügyfél számára becsapásnak tűnhet, a törvény szerint, azonban ez az eljárás megengedett. A fogyasztóvédelmi előírásokban (VZ NRW) az szerepel, hogy a szolgáltató megszabhatja az általa kínált árat.

Ide tartoznak a lépcsőzetes árak is, amelyek 7 vagy 13 hónap után megemelkednek. Az is megengedett azonban, hogy a kedvezményes ár kiemelkedjen a szövegkörnyezetből, az utólagos ár pedig a kisbetűs részbe kerüljön.

Például egy reklám szórólap havi 19,90 eurós díjat ígér a minimális szerződési időre (Mindestvertragslaufzeit). Ha valaki nem mondja ezt fel azon belül, rögtön 50,99 euróra ugrik a befizetendő díj. Egy másik módszer az, hogy már a minimális szerződés ideje alatt megnő az ár 5 vagy 10 euróval. Magyarázat általában erre az, hogy elestél bizonyos kezdő kedvezményektől.

Átlátható részletek

Christine Steffen ügyvédnő szerint mindennek átláthatónak és érthetőnek kell lennie, a kisbetűs részeknek pedig annyira nyilvánvalónak kell lenniük, hogy ne kelljen semmit bennük keresgélni. Ez nemcsak a prospektusokra, hanem az internet oldalakra is érvényes.

Az árak pontos megfigyelése

Neked, mint felhasználónak az a feladatod, hogy a szerződés aláírása előtt figyelmesen áttekintsd a feltűntetett árakat. A mobiltelefonok, előfizetések és internet szerződések maximális futamideje 2 év (BGB § 309 Nr. 9).

Legkésőbb három hónappal a szerződés lejárta előtt kell jelezned, hogy felmondasz. Ha ez időn belül áremelkedések történnek, amelyek a szerződéskötéskor nem voltak nyilvánvalóak, használható a speciális felmondási jog (Sonderkündigungsrecht).

Mire kell még figyelned?

A Verivox összehasonlító internetes portál szerint erre a három dologra nagyon fontos odafigyelned a szélessávú szolgáltatásokkal való szerződéskötéskor.

  1. Kiegészítő szolgáltatások rejtett árai. Némely szolgáltatónál a rendelés alatt becsúsznak pluszköltségek, mint például jelentéktelen biztonsági csomagok (Sicherheitspakete). Ezek az első hónapokban ingyenesek, azonban a későbbiekben akár 5 eurós plusz számlaértéket is előidézhetnek. Ezért nagyon fontos minden számadatot és árértéket figyelmesen átnézni.
  2. A szerződés lejárati idejét pontosan meg kell jegyezni. Mivel általában az új ügyfelek olcsó akcióban részesülnek, érdemes szolgáltatót váltani. Tudnod kell, hogy a szerződések érvényessége nem felbontásuk esetén évente automatikusan meghosszabbodik, ezért pontosan jegyezd meg, hogy mikor jár le a szerződésed, hogy időben fel tudd bontani (általában 3 hónappal a lejárati határidő előtt).
  3. Titkos lassulás. A szélessávú szolgáltatások magukban rejtik a lassulás lehetőségét. Az mobiltelefon felhasználók pontosan tudják, hogy egy idő után a terhelődés miatt lassul a szolgáltatás sebessége. Némely internet szolgáltatónak azonban alapból romlik a minősége, és erről az AGB-ben gyakran csak homályos leírásokat találunk. Tehát, azoknak, akik adat intenzív szolgáltatást vesznek igénybe, nagyon kell figyelniük arra, ha az AGB-ben minőség biztosítási intézkedésekről (Qualitätssicherungsmaßnahmen) olvas.

Miért érdemes az AGB-re figyelned?

Gyakran találkozol olyan szerződéssel, amely azt kéri, hogy érts egyet az AGB-vel (Általános Üzleti Feltételek). Mielőtt azonban rábólintanál, olvasd el, hogy miről is van szó. Következzen néhány fontos tényező, amelyre figyelned kell.

  1. Mikor fontos az AGB? Ha szerződést kötsz, elkerülhetetlen az AGB-vel való találkozásod.
  2. Mit tartalmaz az AGB? Az Általános Üzleti Feltételek magukba foglalják magát a szolgáltatást, garanciát, tulajdonjog fenntartását, a fizetési, postázási és visszatérítési feltételeket.
  3. Az AGB személyreszabott. Fontos egy pillantást vetned a lap alján található AGB leírásokra, hiszen ezt minden szolgáltató maga határozza meg. Ezáltal találhatsz olyan részletet benne, amelyet fontos lenne tudnod az adott szolgáltatással kapcsolatban.
  4. Minimális szerződési idő és határidők. Futamidős szerződések esetében a kezdetben olcsó díjak idővel megemelkednek. Fontos tehát a szerződés futamidejére és felbontási határidejére figyelned.
  5. Adatvédelem. Azt, hogy ki és hogyan férhet hozzá személyes adataidhoz, az AGB tartalmazza. Olvasd el figyelmesen.
  6. Visszaküldési jogok. A törvény szerint az online és a kutyafuttában megkötött szerződéseket két héten belül fel lehet bontani. Az AGB-ben olvashatsz arról, hogy mit van lehetőséged a szolgáltatónak visszaküldeni, ha nem vagy elégedett a termékkel, és mit nem. Általában jegy és hotelfoglalásokat, CD-t, DVD-t és magazin előfizetéseket nem mondhatsz vissza. A 40 euró alatti visszaküldési díjat a vásárló állja. Abban az esetben, ha nem a kívánt termék érkezik meg, a visszaküldés a vevő számára ingyenes.
  7. Új AGB. Ha a szolgáltató a szerződés megkötése után új AGB-t ad, érvényes az a megkötött szerződésre, hacsak nem a vásárló írásban fejezi ki tiltakozását.

Új törvény a láthatáron

A jövőben minden távközlési szolgáltatás szerződésének átláthatónak és érthetőnek kell lennie. Az internet és mobiltelefon szolgáltatóknak már a szerződés megkötése előtt szórólapon kell tájékoztatniuk az ügyfelet szolgáltatásuk részleteiről. Ide tartoznak a havi költségek és a sebességre vonatkozó adatok is.

Ez a rendelet 2017. június 1-től lép érvénybe. A szolgáltatóknak azonban novemberig idejük van arra, hogy a gyakorlatba ültessék az új szabályokat.

2017 további digitális törvényváltozásairól itt olvashatsz.

Forrás

www.wdr.de

www.focus.de

www.tarife.de

 

https://i2.wp.com/et-nos.de/wp-content/uploads/2017/01/Független-marad-az-SPD.png?fit=1000%2C400https://i2.wp.com/et-nos.de/wp-content/uploads/2017/01/Független-marad-az-SPD.png?resize=150%2C150ZsuzsannaÜzletAGB,szerződésKedvező ajánlatok, verhetetlen árak, most vagy soha érzés a szerződés megkötésekor. Belemész egy kihagyhatatlan vásárba, és jön a meglepetés. Ugyanis egy éven belül egyszer csak megemelkedik a számlád értéke. Előfordulhat, hogy a vételi szerződés nem volt elég átlátható, de megtörténhet az is, hogy te nem voltál elég figyelmes. Nézzük, mire...A legjobb nemetorszagi magyar közösseg
 
Érdekesnek találtad?